Dinamika manajemen pelanggan – 1
Jika Anda seorang pengusaha, ingin, atau Anda bekerja di departemen Pemasaran/Penjualan sebuah organisasi atau apa pun yang berhubungan dengan orang, saya ingin Anda mengikuti seri yang saya mulai hari ini.
Beberapa waktu yang lalu saya menjalankan seri di halaman ini berjudul “JUAL SESUATU”. Dalam seri itu saya menyebutkan fakta bahwa apakah dia mengetahuinya atau tidak, setiap orang dalam hidup menjual sesuatu. Kita semua adalah penyedia nilai dan karena itu kita sibuk menghubungkan nilai itu kepada orang yang membutuhkannya. Kegiatan yang mendasarinya dikenal sebagai penjualan. Penjualan terjadi ketika Anda dapat menghubungkan nilai yang Anda miliki dengan orang lain yang bersedia berpisah dengan nilai yang sesuai untuk ditukar dengan yang Anda tawarkan. Jadi dalam arti luas, meskipun umum, selama kita menghasilkan nilai, kita semua berada dalam beberapa bentuk bisnis dan semuanya memiliki pelanggan, nyata atau potensial.
Di pasar kehidupan, kesuksesan adalah fungsi dari koneksi. Semakin banyak Anda dapat terhubung, semakin sukses yang akan Anda dapatkan. Inilah mengapa dalam hidup, bukan orang dengan IQ tertinggi yang paling berhasil. Lebih sering daripada tidak, mereka dipekerjakan oleh orang-orang yang dianggap kurang cerdas, tetapi menguasai seni membuat koneksi yang tepat.
Pada tahun 1979, sebagai mahasiswa sarjana Universitas Ife dulu, sekarang Universitas Obafemi Awolowo, saya memperebutkan posisi Direktur Sosial dan Budaya Serikat Mahasiswa. Saya tidak punya uang, tetapi dipersenjatai dengan mimpi dan banyak niat baik. Saya sangat populer dan dicintai oleh populasi siswa. Kampus itu kemudian menjadi kampus yang multikultural dan saya memiliki teman-teman dari berbagai perbedaan, etnis atau agama. Jadi tidak sulit mengajak orang untuk menjadi sukarelawan di tim kampanye saya. Mereka sangat senang melakukannya, bahkan dengan biaya sendiri! Saya tidak punya uang untuk mencetak selebaran dan poster berwarna-warni. Semua yang saya cetak dalam satu warna dan dikerjakan untuk saya oleh percetakan di kota yang persahabatannya telah saya kembangkan sebelumnya. Kami memproduksi kurang dari seratus poster dan hanya sekitar tiga ratus selebaran, berbeda dengan ribuan cetakan warna-warni oleh banyak peserta lainnya. Meski begitu, printer saya menanggung sebagian besar tagihan! Namun, karena kekuatan untuk berhubungan dengan orang-orang, saya menjalankan kampanye penuh warna yang menjadi tolok ukur bertahun-tahun kemudian. Tak perlu dikatakan, saya memenangkan pemilihan dengan telak!
Pengalaman itu membuka mata saya pada pelajaran penting tentang kesuksesan dan koneksi tingkat pertama yang harus dibuat jika Anda ingin sukses secara signifikan. Ini tentang orang-orang yang terhubung dengan orang-orang. Ini adalah awal dari hubungan penjualan yang berkelanjutan. Hubungan adalah platform di mana nilai disampaikan. Orang hampir tidak melakukan bisnis yang signifikan dengan orang asing! Setiap penjualan yang signifikan dimulai dengan dan ditopang oleh suatu hubungan. Pernahkah terpikir oleh Anda bahwa politisi yang paling sukses belum tentu mereka yang memiliki program terbaik, tetapi mereka yang dapat terhubung paling baik dengan para pemilih? Pengalaman saya dalam politik serikat mahasiswa telah mengajari saya – dan saya telah melihat pelajaran itu berulang kali diperkuat di seluruh dunia – bahwa manifesto tidak serta merta memenangkan pemilihan. Buat koneksi! Pada malam pidato ketika peserta berpidato kepada mahasiswa tentang apa yang akan mereka lakukan jika terpilih, ketika saya dipanggil ke podium, menyapa para siswa, saya memulai pidato saya dengan cerita pendek. Saya tidak diizinkan untuk menyelesaikan ceritanya sebelum ruangan itu berteriak, “Kamu menang!” tidak meletus. Saya digendong setinggi bahu dari podium! Karena saya terhubung dengan orang-orang, tidak masalah apakah saya memiliki manifesto program atau tidak! Saya hanyalah “orang dari rakyat”.
Tingkat koneksi kedua yang penting untuk sukses adalah orang-orang yang terhubung dengan produk atau nilai yang Anda tawarkan. Inilah sebabnya mengapa siapa pun yang ingin mencapai kesuksesan yang signifikan harus menguasai proposisi nilai mereka. Mencoba menjual produk yang belum pernah Anda gunakan atau hanya tahu sedikit atau tidak sama sekali tentangnya bisa menjadi salah satu pengalaman paling membuat frustrasi yang pernah dialami seseorang dalam hidup. Ketika Anda duduk di depan panel wawancara dan bertanya kepada calon atasan Anda apa yang ingin Anda sumbangkan kepada organisasi, seberapa baik Anda mengenal diri sendiri dan kemampuan Anda untuk berkontribusi? Ketika keluarga Yusuf dalam Alkitab menetap di Mesir, pertanyaan pertama yang diajukan Firaun kepada mereka ketika mereka berdiri di hadapannya adalah, “Apa pekerjaanmu?” Sederhananya, dia bertanya kepada mereka nilai apa yang ingin mereka sumbangkan untuk bangsa. Tanggapan mereka menyebabkan dia menempatkan mereka di Gosyen, wilayah paling subur di negara itu, sehingga mereka dapat merawat kawanannya dengan efektif! Interaksi saya dengan orang Afrika di Diaspora telah sangat memperkuat posisi ini. Mereka yang berkontribusi secara signifikan kepada masyarakat tempat mereka tinggal biasanya menjadi sangat sukses dalam waktu singkat, sementara mereka yang hanya pergi untuk mengalami ‘kehidupan yang baik’ menghabiskan beberapa tahun di negara tuan rumah mereka dengan sedikit atau tidak menunjukkan apa-apa selain itu. bertahan hidup.
Setiap produk atau layanan adalah kode nilai. Namun, memiliki nilai yang tidak berhasil Anda hubungkan dengan orang lain akan tetap membuat Anda terdampar di jalan raya kehidupan. Memiliki nilai yang dikodekan dalam layanan atau produk adalah satu hal, tetapi membuat orang mempercayainya, melihatnya, dan setuju dengan Anda bahwa mereka membutuhkannya adalah masalah lain. .
Sukses di pasar juga merupakan fungsi dari solusi terkait masalah. Pada kenyataannya, orang tidak pernah menghabiskan uang untuk suatu produk atau layanan. Mereka sebenarnya membeli solusi untuk masalah mereka. Jadi berhentilah menjual produk kepada orang-orang. Mereka tidak tertarik. Beri tahu mereka masalah spesifik apa yang dapat dipecahkan produk untuk mereka. Begitu mereka yakin, tidak peduli apa nama produk itu! Inilah yang memungkinkan pelanggan untuk membeli dari Anda dengan rasa terima kasih meskipun harganya mahal. Dia membelanjakan uangnya dan terima kasih telah mengizinkannya, terutama jika pengalamannya dengan produk sesuai dengan janji yang ditawarkan! Pada titik itu, harga bukanlah pertimbangan utama. Solusi untuk masalah yang mengganggu adalah! Ketika solusi terhubung secara efektif ke masalah dengan cara yang meyakinkan pelanggan bahwa dia lebih baik dengan uangnya di tangan Anda daripada di sakunya, dia akan dengan senang hati mendapatkan uangnya dan berbagi!… lanjutan.
Ingat, langit bukanlah batas Anda, Tuhan!