Perusahaan terkemuka dipisahkan dari pejalan kaki berdasarkan laba atas investasi karyawan (ROEI). Besar atau kecil, besar atau tidak, setiap perusahaan berinvestasi pada karyawannya dengan harapan mendapatkan keuntungan berupa perolehan pendapatan yang tinggi. Perusahaan yang ROI-nya tinggi akan menciptakan nilai yang besar bagi seluruh pemangku kepentingannya; pemegang saham, karyawan, pelanggan dan pemerintah, sedangkan mereka yang memiliki ROEI rendah biasanya mengalami kesulitan.
ROEI adalah nilai dalam istilah moneter yang disumbangkan rata-rata karyawan kepada suatu perusahaan. Biasanya dihitung dengan membagi total pendapatan yang dihasilkan suatu perusahaan selama periode waktu tertentu dengan jumlah karyawan. Semakin tinggi ROEI, semakin menguntungkan dan berkelanjutan perusahaan tersebut serta semakin tinggi nilai pasarnya.
Pada tahun 2014, UACN Plc, dengan anggota staf berjumlah 2.423 orang, menghasilkan pendapatan sebesar N85.654.346.000. Pada tahun yang sama, perusahaan menginvestasikan total N6,550,832,000 untuk staf. Yang paling penting adalah rata-rata biaya staf untuk tahun itu adalah N2,703,000, sedangkan ROEI adalah N35,35 juta. Pada dasarnya, untuk setiap N1 juta yang dibelanjakan untuk seorang anggota staf, perusahaan merealisasikan N13 juta.
Pada tahun yang sama, Cadbury Plc, dengan 847 orang stafnya, menghasilkan total pendapatan N30,518,586,000, sementara menghabiskan N1,488,817,000 untuk stafnya. Biaya personel rata-rata perusahaan adalah N1,76 juta sedangkan ROEI-nya adalah N36,03 juta. Jadi, dari setiap N1 juta yang diinvestasikan pada stafnya pada tahun 2014, Cadbury Nigeria Plc merealisasikan N20,5 juta.
Academy Press juga menghasilkan N2,347,106,100 pada tahun 2014 dengan jumlah staf 352, sementara N365,037,000 dihabiskan untuk staf. Hal ini menyebabkan biaya staf rata-rata sebesar N1,03 juta dan ROEI sebesar N6,66 juta. Hasilnya, perusahaan mendapat nilai sebesar N6,5 juta untuk setiap N1 juta yang dibelanjakan untuk tenaga kerjanya.
Jelas di atas bahwa tingkat pertumbuhan suatu perusahaan berbanding lurus dengan ROEI-nya. Oleh karena itu, bagi sebuah perusahaan yang ingin menjadi kesayangan para pekerja dan para investor, ROI yang tinggi merupakan syarat yang sangat diperlukan.
Bagaimana perusahaan meningkatkan ROI
Untuk meningkatkan ROI, perusahaan harus mengambil langkah-langkah tertentu. Inilah beberapa di antaranya.
Rekrut tangan terbaik yang tersedia
Visi adalah kunci dan penting. Tanpa visi, suatu perusahaan tidak dapat mempunyai arah. Namun visi tersebut hanyalah titik awal. Ini hanyalah identifikasi akhir. Staflah yang memberikan dorongan pada visi tersebut. Orang-orang dalam suatu organisasilah yang menentukan apakah visi itu akan merangkak, berjalan, berlari, atau terbang. Mereka adalah orang-orang yang mengubah visi dan menerjemahkannya menjadi substansi. Jadi, tanpa tenaga kerja, sebuah visi hanyalah sebuah beban, karena perjalanan sebuah perusahaan menuju kejayaan tidak dimulai dari sebuah visi; itu dengan staf. Sebuah perusahaan hanya akan sebaik stafnya. Ketinggian kemajuan suatu organisasi tergantung pada kompetensi dan kemampuan personelnya.
Sama pentingnya dengan tenaga kerja dalam mewujudkan visi, staf juga dapat menjadi hambatan terbesar dalam mewujudkan visi jika karyawan tidak mampu menjalankan visi tersebut. Oleh karena itu, penting untuk mendapatkan staf yang tepat dan memastikan mereka ditempatkan di tempat yang dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan. Pemimpin seharusnya mengenal orang-orangnya dengan cukup baik sehingga mengetahui bagaimana menerapkan kompetensi mereka dengan tepat untuk mendapatkan nilai terbaik. Jika seorang karyawan tidak diposisikan dengan tepat, ia tidak akan memberikan nilai optimal bagi organisasi. Tanpa setiap karyawan memberikan nilai optimal, maka ROEI akan terkena dampak negatif.
Salah satu rahasia kesuksesan besar yang dicatat oleh grup Virgin milik Richard Brandson adalah tidak ada penunjukan penting yang dibuat di perusahaan tanpa interaksi Brandson dengan rekrutan barunya. Alasannya bukan karena pengelolaan mikro; itu untuk memastikan kualitas setiap orang yang memasuki organisasi. Selain kualifikasi dan kompetensi, memiliki orang yang salah dalam suatu sistem dapat membuat keseluruhan sistem menjadi beracun. Virgin adalah bisnis global yang ROI-nya terus meningkat dari tahun ke tahun karena penggerak utamanya adalah mencari tangan terbaik yang tersedia di mana pun di dunia. Bagi Brandson, ketika menyangkut pertanyaan tentang mempekerjakan staf, biaya bukanlah pertimbangan utama. Dia memilih yang terbaik, tidak heran perusahaan terus merilis laporan hangat dari tahun ke tahun.
Para pemimpin harus memastikan bahwa mereka membuat kesalahan minimal dalam kaitannya dengan rekrutmen, karena jauh lebih mudah untuk merekrut karyawan daripada meninggalkan mereka.
Latih mereka
Perusahaan besar tidak pernah bercanda tentang pelatihan karyawan. Mereka juga tidak pernah menganggap biaya pelatihan sebagai beban, melainkan sebagai investasi. Hal ini karena keyakinan mereka bahwa setiap naira atau dolar yang dikeluarkan untuk pelatihan karyawan merupakan investasi bagi masa depan organisasi. Mereka mengambil posisi ini karena mereka tahu bahwa sebuah perusahaan tidak bisa menjadi lebih baik daripada basis pengetahuan para karyawannya. Jika karyawannya berpengetahuan luas, hal itu akan tercermin pada outputnya. Jika karyawan mengetahui hal-hal baru, mereka akan melakukan hal-hal baru. Oleh karena itu, untuk meningkatkan tingkat produktivitas karyawan dan kemampuan mereka dalam berkontribusi terhadap laba, mereka harus diberikan program pelatihan yang berkesinambungan.
Salah satu faktor yang menyebabkan kurangnya organisasi kelas dunia di Nigeria adalah sikap para pemimpin komunitas bisnis di negara tersebut terhadap pelatihan. Banyak di antara mereka yang menganggap pelatihan hanya menguras sumber daya mereka. Jadi, pelatihan adalah korban pertama ketika perusahaan menghadapi masalah keuangan. Namun hal ini harus dibayar melalui penurunan produktivitas staf atau penurunan ROEI.
Beberapa organisasi juga enggan berinvestasi dalam pelatihan karyawan karena khawatir bahwa pelatihan karyawan akan membuat mereka menarik bagi pemburu liar yang akan menawarkan kompensasi lebih baik. Meskipun hal ini mungkin benar, faktanya adalah bahwa karyawan yang diperlakukan dengan baik jarang meninggalkan organisasinya. Ada aliran pemikiran yang berpendapat bahwa pertimbangan terakhir bagi banyak karyawan ketika mempertimbangkan perubahan pekerjaan adalah kompensasi.
Oleh karena itu, pelatihan karyawan sangat penting untuk meningkatkan ROEI sehingga tidak boleh dikorbankan demi pertimbangan biaya.
Menginspirasi dan menantang mereka
Pemimpin mempunyai tanggung jawab untuk menginspirasi dan menantang karyawan dengan tujuan untuk meningkatkan produktivitas mereka dan juga ROI perusahaan.
Pemimpin menginspirasi dengan mendorong dan memotivasi karyawannya. Setiap pemimpin adalah mentor bagi mereka yang bekerja bersamanya. Sebagai seorang mentor, ia harus mendorong mereka untuk berjuang mencapai puncak dan mengoptimalkan kapasitasnya. Setiap orang dapat melakukan upaya untuk mewujudkan potensi penuh mereka; setiap orang membutuhkan penggerak untuk menjadi lebih baik. Para pemimpin membantu orang-orangnya mencapai titik ini dengan membiarkan mereka melihat nilai-nilai intrinsik dan kemampuan yang bahkan mungkin tidak diketahui oleh karyawannya.
Pemimpin menantang orang-orangnya dengan memberi mereka kesempatan untuk mengekspresikan kemampuan mereka. Pemimpin membuka pintu bagi orang lain dengan memberi mereka tugas. Semakin banyak kesempatan yang mereka miliki untuk mencoba hal-hal baru, mereka akan semakin mampu dan semakin percaya diri. Ketika karyawan memperoleh kompetensi dan kepercayaan diri, nilai yang mereka hasilkan pun melonjak.
Jaga mereka
Jika semua yang diketahui seorang pemimpin tentang karyawannya adalah tugas yang diberikan kepada karyawan tersebut, maka pemimpin tersebut tidak memimpin dengan benar. Tempat kerja merupakan tempat formal, namun juga merupakan tempat sosial; ini adalah tempat interaksi, ini adalah tempat ikatan. Sebisa mungkin, pemimpin harus berada cukup dekat dengan anggota timnya untuk mengetahui kekhawatiran mereka dan harus berada cukup jauh untuk menjaga martabat dan rasa hormatnya. Jika seorang pemimpin menunjukkan kepeduliannya terhadap karyawannya, maka mereka akan mendukungnya dengan sepenuh hati. Jika seorang pemimpin mendapat dukungan dari rekan satu timnya, dia tidak hanya akan memenangkan hati mereka, dia juga akan memenangkan hati mereka. Hubungan antara seorang pemimpin dan anggota timnya harus melampaui tempat kerja. Seorang pemimpin harus menjadi orang kepercayaan bagi orang-orang yang bekerja bersamanya.
Dalam bukunya If: A Tragedy of the Ruled, Profesor Ola Rotimi memperkenalkan teori yang dikenal sebagai chosification. Teori ini berbicara tentang memperlakukan seseorang sebagai benda mati. Hal ini mengurangi nilai seseorang dengan menghinanya dan memperlakukannya seolah-olah mereka tidak berarti. Tidak ada yang lebih cepat menghancurkan motivasi dan membatasi kreativitas selain tidak menghormati pribadi seseorang.
Menurut hierarki kebutuhan Abraham Maslow, kebutuhan paling mendasar dari seorang individu adalah kebutuhan fisiologis, yaitu kebutuhan untuk diterima dan dihormati. Jadi untuk menempatkan seorang karyawan pada suatu cara yang tidak akan menghentikannya untuk mencapai hasil, pemimpin harus belajar menerima dan menghormatinya.
Jika seorang karyawan cukup termotivasi untuk ingin mencapai hasil dengan segala kemungkinannya, maka dampaknya akan positif baik terhadap ROEI maupun hasilnya.
Diferensiasi
Jack Welch, mantan ketua General Electric, mengusulkan dan mempopulerkan teori diferensiasi. Dengan teori ini, dia mampu mengubah General Electric menjadi bisnis global dengan hasil yang patut ditiru dalam jangka waktu 20 tahun.
Diferensiasi adalah tentang memiliki sistem penghargaan yang akan mempertahankan kinerja terbaik dan menantang orang-orang pada umumnya untuk mencapai tujuan yang lebih tinggi. Welch tidak menyatukan seluruh karyawannya, meskipun GE memiliki beberapa tangan dan pikiran terbaik pada masanya. Dia mengkategorikan staf menjadi tiga; kelompok pertama terdiri dari 20 persen staf Teratas. Inilah karyawan yang dianggap terbaik. Dia memperlakukan mereka secara berbeda. Mereka diberi kompensasi yang baik dan diberi peluang besar bersama organisasi.
Kelompok kedua adalah kelompok usia menengah 70. Mereka adalah karyawan rata-rata. Bahkan di kelompok ini ada kategori yang berada di atas, ada yang di tengah, serta ada yang tertinggal. Masing-masing kategori di 70 Pertengahan ini diperlakukan secara berbeda.
Lalu ada pula peringkat 10 terbawah. Mereka adalah yang kinerjanya buruk. Mereka yang tergabung dalam kelompok ini tahu bahwa hari-hari mereka di organisasi sudah tinggal menghitung hari.
Untuk menjelaskan alasan di balik diferensiasi, Welch mengatakan bahwa apa pun yang didorong dalam suatu organisasi akan berlipat ganda. Menurutnya, jika dunia kerja mengetahui bahwa keunggulan diakui dan didorong, banyak orang akan berusaha keras untuk mencapai keunggulan. Namun jika mereka mengetahui bahwa keunggulan diperlakukan tidak berbeda dengan kinerja biasa-biasa saja, banyak karyawan yang akan puas dengan kinerja biasa-biasa saja.
Faktanya adalah kebanyakan orang di dunia ini puas dengan melakukan hal-hal secukupnya saja, itulah zona nyaman mereka. Mentalitas yang sama juga ditunjukkan di tempat kerja. Sebagian besar karyawan melakukan pekerjaan yang cukup untuk mempertahankan pekerjaan mereka. Jadi, jika mereka tahu bahwa tidak ada penghargaan khusus untuk keunggulan atau sanksi khusus untuk kinerja biasa-biasa saja, mereka akan memasang tenda mereka dengan kinerja biasa-biasa saja dan ini akan berdampak negatif pada ROI dan profitabilitas organisasi.
Jadi, untuk meningkatkan ROI, para pemimpin harus menjelaskan kepada seluruh karyawan bahwa mereka yang berprestasi akan diberi imbalan yang besar.
Baris terakhir
Organisasi yang berinvestasi dalam pengembangan staf tidak pernah gagal untuk menuai hasilnya.