Kepala Komunikasi Korporat, Ikeja Electric, Felix Ofulue, mengadakan sesi interaktif dengan Editor Energi di Lagos di mana ia menguraikan tantangan yang dihadapi perusahaannya di tengah tantangan ekonomi Nigeria. OLATUNDE DODONDAWA ada di sana.
Dengan banyaknya keluhan mengenai pengukuran, apa yang dilakukan IKEDC terhadap pengukuran pelanggannya?
Alasan kami tidak melakukan pengukuran pada tingkat yang kami inginkan adalah karena kami tidak memiliki kekuatan finansial untuk memenuhi realitas perekonomian saat ini. Jadi ini telah mengurangi tingkat pengukuran kita. Kami sedang mengukur Ikeja GRA. Dan yang kami lakukan adalah mengubah strategi pengukuran kami. Dulu, kami mengukur seluruh area bisnis kami sekaligus. Jika Anda pergi ke Ikotun, Egbe, LASU, Anda akan menemukan bahwa mereka memiliki meteran. Namun tempat-tempat di mana kami memiliki meteran tidak menggunakan meteran tersebut. Anda hanya akan melihat seseorang melewati meteran. Dia tahu alasannya dan dia hanya bertahan saja. Jadi yang kami lakukan adalah mengubah strategi. Kami sedang berbicara dengan beberapa vendor meteran agar kami dapat membeli meteran untuk pelanggan non-peak demand (non-MD). Sedangkan untuk pelanggan MD kami, kami mengukur semuanya. Tapi mudah-mudahan saya yakin kita bisa menempuh jarak lebih dari 40.000 meter dalam beberapa bulan ke depan.
Selain pelanggan perumahan, kami juga melakukan pengukuran pada feeder dan trafo distribusi. Dan meterannya dibeli dari vendor lokal. Intinya adalah memastikan bahwa apa yang kami berikan kepada pelanggan kami adalah perkiraan tagihan yang wajar. Kita tidak dapat mengukur semua orang pada saat yang sama, meskipun kita memiliki semua meterannya. Namun apa yang kami coba lakukan terhadap apa yang disebut orang sebagai ‘penagihan gila’ adalah bahwa dengan pasokan dan pengukuran pada trafo, kami dapat mengetahui secara pasti energi yang dikonsumsi di area tertentu. Trafo distribusi kami memiliki meteran sekitar 80 persen. Semua pengumpan dan pelanggan MD telah diukur, sehingga hanya pelanggan non-MD yang akan diukur sepenuhnya. Realitas ekonomi saat ini lah yang memperlambat kita.
Namun orang-orang akan memberi tahu Anda bahwa Anda seharusnya sudah memperhitungkan perubahan tersebut ke dalam rencana Anda sebelumnya
Kami tidak mengetahui sebelumnya bahwa keadaan akan menjadi seperti ini. Kami tidak sendirian dalam perjuangan ini. Bahkan pemerintah federal menyesuaikan beberapa kebijakan, perkiraan, dan anggarannya sendiri. Organisasi perusahaan lain juga melakukan hal yang sama, mengapa kita tidak?
Kesan di luar sana adalah Anda menolak mengukur semua pelanggan perumahan Anda karena uang yang Anda dapatkan dari tagihan gila-gilaan itu.
Itu tidak benar. Izinkan saya memberi Anda beberapa manfaat pengukuran. Jika kita memberi meteran maka akan mengurangi kerugian pengumpulan kita. Artinya, kami akan dapat mengumpulkan uang kami karena pelanggan akan membeli lebih banyak unit setelah menghabiskan unit yang mereka beli.
Jika kita memberikan meteran maka akan mengurangi kerugian yang kita peroleh akibat under billing. Tahukah Anda bahwa banyak orang yang memiliki tagihan rendah? Beberapa orang yang berpura-pura tinggal di satu kamar tidur memiliki semua peralatan yang dapat Anda pikirkan dan tetap membayar tagihan yang rendah. Pengukuran akan memungkinkan transparansi, lebih banyak pelanggan akan bersedia membayar. Faktanya, kami hanya bertemu setahun sekali karena tidak ada masalah yang perlu dibicarakan.
Sekali lagi, biaya pencetakan tagihan akan dihilangkan. Lebih murah bagi saya untuk memberi Anda meteran daripada masalah yang kami dapatkan dari perkiraan tagihan. Semoga masyarakat tidak bersedia membayar tagihannya. Mereka bersembunyi dengan kedok perkiraan tagihan. Bahkan orang-orang yang memiliki meteran yang berfungsi akan melihat perkiraan tagihan yang menjerit.
Kami baru saja mulai mengukur feeder dan trafo kami. Jadi strateginya adalah mulai memberikan meteran dari tempat kami mengukur feeder dan trafo kami. Dan itulah mengapa Anda mengetahui bahwa beberapa daerah seperti Mende sudah memiliki meteran. Tapi, seperti saya katakan, sayangnya kami mengukurnya sampai naira jatuh dan meteran menjadi mahal. Jadi kami harus memperlambat. Bagi kami, lebih mudah mengukur area yang terorganisir.
Apakah Anda mengatakan bahwa semua pelanggan MD Anda sudah diukur?
Ya, tapi ini bisa jadi sangat ambigu. Ini karena kami memiliki pelanggan MD baru setiap hari dan kami harus terus mendaftarkan mereka. Namun bagi yang sudah terdaftar, dilakukan meteran.
Bagaimana dengan tuduhan bahwa Anda tidak membaca meteran sebelum tagihan?
Jangan lupa di sini bahwa beberapa meteran ini sudah tua. Beberapa meteran yang Anda beli tujuh tahun lalu ada di toko sekitar 10 tahun yang lalu dan Anda menggunakannya. Mereka mempunyai jangka hidup. Satu-satunya hal yang saya minta maaf adalah beberapa staf kami tidak tahu cara berbicara atau menjelaskan sesuatu. Karena jika mereka sudah menjelaskan hal tertentu kepada Anda, tidak akan ada masalah. Sebaliknya mereka datang dengan sikap agresif dan Anda juga datang dengan sikap agresif karena mereka tahu orang-orang tidak menyukai mereka. Jika kami mempunyai keluhan, kami akan menanganinya. Ada suatu masa ketika surat kabar Punch menelepon saya bahwa meteran mereka tidak berfungsi. Ketika kami sampai di sana, kami menemukan bahwa meteran terbaca terlalu cepat, dan kami menyesuaikannya. Jika Anda meninggalkan suatu daerah, dan meteran Anda menunjukkan N8000 per bulan dan tetangga Anda membaca N1000 per bulan, tetapi Anda tidak akan tahu bahwa meteran Anda buruk. Jadi inilah alasan perkiraan penagihannya.
Anda telah mengatakan sebelumnya bahwa IKEDC tidak memiliki kekuatan finansial untuk bergerak sesuai harapan, namun bagaimana dengan dana intervensi dari Pemerintah Federal?
$701 miliar adalah untuk perusahaan pembangkit listrik dan bukan untuk Diskotik, yang ingin saya sampaikan kepada Anda dengan mengatakan bahwa kami tidak memiliki kekuatan finansial adalah; ada banyak pemeliharaan infrastruktur yang terjadi di jaringan kami. Jadi, kita tidak bisa memeras semua sumber daya menjadi satu, jika tidak maka akan berdampak negatif pada bagian lain. Setiap hari ada permintaan trafo, pembaharuan jalur dari satu tempat ke tempat lain sehingga karena biaya sehari-hari tidak dapat kami penuhi.
Ingatlah ketika kita membeli semua meteran itu, harganya $150, namun sekarang jumlah yang biasa kita beli untuk satu meter adalah jumlah yang kita gunakan untuk membeli tiga meter. Kami baru-baru ini melakukan perkiraan dan melihat bahwa 10.000 unit meter berharga N144 juta. Jadi itulah yang ingin kami sampaikan. Lipat gandakan dengan berapa banyak yang diperlukan untuk mengukur semua orang di jaringan sekaligus, dan Anda akan menemukan bahwa itu akan memakan banyak waktu. Jadi kita tidak bisa bergerak dengan kecepatan yang kita inginkan.
Bagaimana dengan N40 miliar yang menurut FG dialokasikan untuk melunasi utang melalui kementerian, departemen dan lembaga, MDA. Apakah Anda mengetahui uang sebanyak itu?
Saya tidak mengetahui uang sebanyak itu. Satu-satunya yang saya tahu adalah FG masih berusaha memverifikasi utangnya. Mereka meminta kami untuk memberikan informasi yang kami miliki sehingga kami mengharapkan tanggapan dari mereka. Kami memenuhi apa yang mereka minta dari kami.
Kami juga mendengar kasus di mana masyarakat melaporkan bahwa meteran listrik mereka perlu diperbaiki dan diminta membayar. Apakah pelanggan harus membayarnya?
Anda tidak perlu membayarnya. Namun dalam banyak kasus, meteran tidak dapat diperbaiki. Tapi kalau pelanggan diminta membayar, mereka harus lapor ke kami.
Ada juga kasus baru-baru ini di mana pelanggan menerima tagihan yang gila-gilaan, tetapi ketika mereka akan membayar setidaknya berapa pun jumlah yang mereka miliki, staf Anda bersikeras untuk membayar penuh. Bagaimana langkah seperti itu bisa membantu Anda memulihkan uang Anda?
Kalau menilik laporan empat tahun terakhir, semua orang terus menuduh diskotik mengantongi berapa pun uang yang kami kumpulkan. Berapapun yang kami kumpulkan dari Anda, hanya 20 persen yang masuk kepada kami. Sisanya turun ke rantai. Jadi, mereka terus menyalahkan kami bahkan atas uang yang pelanggan tolak bayarkan. Begitu banyak pelanggan yang menolak membayar tagihannya dengan berkedok perkiraan dan penagihan gila-gilaan. Jadi kalau kami suruh bayar lunas, itu karena sudah berpindah dari BUMN ke komersial. Seperti sekarang, jika kami tidak membayar penuh kepada perusahaan pembangkit listrik, mereka tidak akan memasok kami. Jadi mereka terus berteriak diskotik setiap hari, dan mereka tidak akan mengerti bahwa pelanggan tidak membayar penuh. Jadi jika Anda membayar kami sedikit dan kami membayar mereka sedikit, mereka akan mulai mengeluh.
Tidakkah Anda punya cara lain untuk mendapatkan kembali uang Anda daripada meminta staf Anda berjalan-jalan dengan tangga?
Sejujurnya, jika memungkinkan untuk hanya duduk di kantor saya dan mengoperasikan satu teknologi dan uang akan masuk, kami akan menggunakannya. Namun kami menemukan bahwa satu-satunya hal yang dipahami orang Nigeria adalah belajar. Malah menjadi beban bagi kami untuk naik turun tangga karena harus mengeluarkan biaya untuk pemutusan sambungan. Jadi jika kami mempunyai cara lain untuk mengumpulkan uang, kami akan dengan senang hati menggunakannya, namun masyarakat Nigeria sangat takut dengan tangga tersebut. Begitu mereka melihat pembelajaran tersebut, para perempuan tersebut akan mulai menelepon suaminya di tempat kerja, dan yang lain akan mulai berlarian untuk membayar agar tidak terputus. Namun begitu mereka tidak melihat kami di wilayah mereka selama sekitar dua bulan, tidak ada seorang pun yang bersedia membayar tagihan mereka. Tapi saya percaya segalanya akan berubah seiring berjalannya waktu.
Bagaimana dengan tuduhan bahwa daerah tertentu mempunyai kekuasaan lebih besar dibandingkan daerah lain?
Tentu saja itu benar. Alasannya adalah beberapa pelanggan membayar tagihannya sementara yang lain tidak. Jadi ketika kami melihat ada daerah yang tidak membayar tagihannya, kami tidak akan menambah alokasinya. Artinya daerah yang membayar akan menikmati lebih banyak penerangan……….Bukankah itu sebuah ketidakadilan? Tidak, ini bukanlah sebuah ketidakadilan. Beberapa orang akan memberitahu Anda bahwa mereka tidak dapat membayar lebih dari N2000 dalam sebulan. Jadi apa yang kamu lakukan? Diskotik adalah penyedia kredit terbesar di negeri ini karena pelanggan berhutang kepada kami. Kami memberi penerangan tetapi pelanggan tidak membayar.