Blog Apa NM

Nigerian Communications Commission (NCC) baru-baru ini meluncurkan kampanye untuk menunjukkan penghargaannya atas pelanggan yang terus berlangganan layanan telekomunikasi di negara tersebut. Kampanye yang diberi tag, Tahun Konsumen Telekomunikasi Nigeria 2017, pertama kali diluncurkan di Abuja pada bulan Maret. Menyadari posisi Lagos yang strategis dalam persamaan ekonomi Nigeria, komisi tersebut bergerak cepat ke kota itu minggu lalu di mana terdapat ibu dari semua peluncuran. BODE ADEWUMI hadir dan menulis tentang peristiwa penting tersebut.

IT adalah pertemuan konsumen telekomunikasi, semua pemain besar dan kecil di sektor ini, baru-baru ini di Lagos Flag Off of Nigerian Communications Commission (NCC) Tahun 2017 Konsumen Telekomunikasi Nigeria, di mana intervensi baru dan wawasan peraturan tentang hak konsumen telekomunikasi dan perlindungan diluncurkan di negara bagian.

Lebih sering daripada tidak, operator jaringan seluler (MNO), penyedia layanan internet (ISP), dan penyedia konten membombardir pelanggan dengan telemarketing dan pesan yang tidak diinginkan yang tidak ditawar oleh pelanggan.

Seiring waktu, tidak ada pilihan atau opsi untuk menyisih, menghentikan, atau mengontrol jenis pesan yang ingin Anda terima di ponsel dari penyedia jaringan Anda. Upaya untuk menyelesaikan ini dan keluhan lainnya dengan operator pelanggan telah menjadi tarik menarik bagi lebih dari 154 juta pelanggan industri…

Sejak 20 bulan lalu ketika Profesor Umar Danbatta kembali menjabat sebagai Executive Vice Chairman NCC, koreksi pengalaman konsumen di sektor tersebut telah mengemuka dengan pemahaman bahwa konsumen telah membuat semua kisah sukses yang dicatat oleh sektor telekomunikasi dalam perekonomian negara sejak itu. liberalisasi pada tahun 2001.

Alhasil, hampir setahun lalu, Danbatta mencanangkan 8 poin agenda yang mendorong aktivitas komisi hingga 2020 dan poin no. enam agenda dengan tajuk ‘Melindungi dan memberdayakan konsumen’ fokus pada konsumen di industri.

Dalam hal ini, Danbatta mengarahkan Biro Urusan Konsumen Komisi untuk memastikan perlindungan hak, keistimewaan dan kepentingan konsumen telekomunikasi, termasuk kelompok penyandang disabilitas, melalui program penyebaran informasi yang memadai, kebijakan dan strategi yang efektif yang mempromosikan efektif dan efisien telekomunikasi. pengiriman layanan.

Namun, hal ini melahirkan kampanye nasional Tahun Konsumen Telekomunikasi Nigeria, yang diluncurkan komisi minggu lalu di Abuja dan selanjutnya di Lagos.

Ketua DPR, Negara Bagian Lagos, Hon. Mudashiru Obasa, chief officer dan staf manajemen puncak Operator Jaringan Seluler (MNO), Penyedia Layanan Internet (ISP), dan Penyedia Konten, termasuk kerumunan besar konsumen telekomunikasi yang tinggal di negara bagian, berada di Atap Biru Televisi Lagos di Agidingbi untuk menandai tahun kampanye konsumen regulator industri.

Menurut Danbatta, yang mengutip Biro Statistik Nigeria, basis pelanggan suara Lagos mencapai 19,04 juta pada kuartal pertama 2016, mewakili 12,8 persen pelanggan negara dan 12,62 juta langganan internet atau 13,65 persen.

“Negara adalah rumah bagi banyak pemain kunci di sektor telekomunikasi, jadi bisa dimaklumi kalau itu dipilih sebagai bendera kota setelah peristiwa besar di Abuja. NCC 2017 Tahun Konsumen Telekomunikasi Nigeria luar biasa karena konsumen adalah pusatnya. Kita juga harus ingat bahwa konsumen ini bersama-sama memungkinkan semua kisah sukses yang kita bicarakan di industri telekomunikasi saat ini.

“Dengan demikian, Kampanye Konsumen Telecom berfokus pada kode layanan 2442 Jangan Ganggu, saluran pengaduan bebas pulsa 622, kualitas layanan, QoS dan kekhawatiran tentang medan elektromagnetik, radiasi EMF.

“Tingkat di mana konsumen menerima telemarketing dan pesan yang tidak diinginkan dari operator jaringan seluler dan penyedia layanan internet akan berkurang secara drastis karena konsumen sekarang dapat mengaktifkan kode pendek Jangan Ganggu menggunakan tol 2442 dan meneruskan keluhan yang belum terselesaikan ke NCC menggunakan 622 saluran bebas pulsa. , ”kata Danbatta.

Dari basis pelanggan sedikit di atas empat ratus ribu di puncak kejayaan NITEL, “kami sekarang memiliki basis pelanggan gabungan lebih dari 150 juta di seluruh negeri. Ledakan dan lompatan besar dalam telepon seluler ini membawa beberapa tantangan, terutama dalam hal layanan yang andal, peningkatan jaringan, perluasan dan pemeliharaan, serta peningkatan permintaan injeksi CAPEX di industri telekomunikasi.

“Di tengah-tengah ini, rata-rata konsumen berisiko menjadi sekadar angka. Oleh karena itu, bahaya ini berarti bahwa pelanggan menderita kali dalam diam di tangan operator, terutama di bidang panggilan yang ditinggalkan, panggilan gagal yang sering disebut Call Set Up Success Rate (CSSR) antara lain. Itulah mengapa tahun ini didedikasikan untuk konsumen, katanya.

EVC mengatakan bahwa dua bulan setelah kampanye nasional ditandai, ada laporan kemajuan aktivasi kode pendek ‘Jangan Ganggu’ menggunakan fasilitas 2442. Dia mengatakan lebih dari satu juta konsumen mengaktifkan kode 2442 Jangan Ganggu dalam dua bulan, sementara lebih banyak pelanggan melaporkan keluhan mereka yang belum terselesaikan menggunakan saluran bebas pulsa 622 NCC pada periode yang sama.

Tugas NCC adalah untuk memastikan bahwa konsumen rata-rata mendapatkan kepuasan terbaik dari penggunaan lini yang diperolehnya. Mengingat rasa sakit dan tantangan ekonomi yang tumbuh dan industri yang berkembang pesat, NCC bertujuan untuk mencapai keseimbangan. Keseimbangan meskipun berpihak pada konsumen yang terkadang berada di pihak penerima.”

Menurut Komisaris Eksekutif, Manajemen Pemangku Kepentingan, Bpk. Sunday Dare, inisiatif memanfaatkan dua komponen utama peningkatan kualitas layanan (QoS); serta menginformasikan dan memberdayakan Konsumen.

Menurutnya, NCC telah menggelar berbagai kegiatan dalam rencana strategisnya untuk menyukseskan tahun kampanye konsumen dengan dukungan para operator.

“Tujuan kami adalah membuat pengalaman konsumen rata-rata orang Nigeria menjadi lebih baik. Penggerak NCC 2017 Tahun Konsumen Telekomunikasi Nigeria adalah kode layanan Jangan Ganggu 2442, saluran keluhan bebas pulsa 622, Kualitas Layanan, masalah QoS dan Bidang Elektromagnetik, radiasi EMF. Ini adalah area di mana informasi yang diberikan selama kampanye akan menjadi fokus,” katanya.

Perwakilan jaringan seluler yang hadir pada kampanye bendera di Lagos secara bergiliran membagikan pandangan mereka tentang inisiatif konsumen; namun, hal ini terjadi setelah NCC bertemu dengan operator tersebut pada kesempatan yang berbeda di Abuja.

Namun, mereka memberi tahu konsumen di forum Lagos bahwa kode Jangan Ganggu aktif di jaringan mereka dan bahwa mereka telah memperluas jaringan layanan pelanggan mereka di tempat lain untuk menangani keluhan dan tantangan konsumen secara memadai dalam waktu sesingkat mungkin dan pemberian layanan terbaik. tanpa mengeluh kepada regulator.

Beberapa operator yang hadir dan berbicara dalam forum antara lain MTN, GLO, Etisalat, Airtel, Smile, Ntel, Spectranet, sementara asosiasi advokasi antara lain National Association of Telecoms Consumers, (NATCOM) Association of Licensed Telecommunications Companies ( ALTON), Asosiasi Perusahaan Telekomunikasi (ATCOM) antara lain.

Dewan Majelis Negara Bagian Lagos telah memuji Komisi Komunikasi Nigeria (NCC) karena menandai 2017 – Tahun Konsumen Telekomunikasi Nigeria yang menekankan perlindungan dan pendidikan konsumen telekomunikasi.

Tn. Mudashiru Obasa, Ketua Majelis Nasional, yang berbicara selama Tahun Nigerian Telecommunications Consumers Lagos menandai di Ikeja, mengatakan keahlian regulasi NCC telah membuahkan hasil dalam industri yang menawarkan sekitar 155 juta pelanggan dengan sekitar 20 juta di antaranya adalah perumahan di Lagos.

Diwakili oleh Tuan Tunde Braimoh, anggota yang mewakili Konstituen Kosofe II di DPR, Obasa mengatakan negara bagian akan mendukung prakarsa yang akan mengarah pada pendidikan konsumen dan peningkatan pemberian layanan di antara operator. Dia mengatakan DPR tidak akan menghindar dari isu-isu yang berkaitan dengan kegiatan telekomunikasi dan para pemangku kepentingan karena relevansinya dengan urusan rakyat.

Dia berkata: “NCC telah melakukan dengan sangat baik sehubungan dengan masalah perlindungan konsumen dan inisiatif peraturan yang mengarah pada peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat. Sebagai wakil rakyat, DPR Lagos tidak akan segan-segan melakukan kegiatan telekomunikasi karena hal itu mempengaruhi urusan rakyat kita.

“Namun, kami telah dibanjiri petisi tentang masalah industri yang menginformasikan keinginan kami untuk saluran yang lebih mudah untuk berkomunikasi dengan regulator guna menemukan solusi jangka panjang untuk tantangan ini. Karena itu, patut dipuji bahwa peraturan NCC telah membuahkan hasil; karena tanpa itu tidak akan ada peningkatan kualitas layanan. Kami percaya bahwa tema kampanye ini akan semakin disayangi NCC sebagai regulator yang ramah konsumen,” tambahnya.